POLÍTICA DE ENVÍOS
Il est important de préciser aux clients que les délais de traitement de votre commande sont différents des délais d'expédition qu'ils voient au moment du paiement.
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque la commande aura été expédiée.
Si vous n'avez pas reçu votre commande 7 jours après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via acel.joyamexico@gmail.com , en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En AceL Joyería y Alfarería, nos interesa que quedes completamente satisfecho con tus compras. Por ello todo producto una vez comprado no puede ser cambiado en caso si se especifico que era de regalo.
Las devoluciones se harán siempre y cuando el producto venga una ves desempacado con roturas completas en caso de la alfarería y en cuestión de las piezas de joyería si hace falta alguna incrustación o rayaduras que sean expuestas. Todo esto se deberá enviar evidencia por fotos o video y ser enviada al correo acel.joyamexico@gmail.com escribiendo en "Asunto" Daño y con tu número de pedido.
Te ayudaremos a procesar tu devolución y te entregamos una etiqueta de envío gratuito para el artículo que hayas comprado. Simplemente vuelve a envolver el artículo y déjalo en el correo. Una vez que recibamos tu devolución, espera entre 3 y 5 días hábiles para el procesamiento. Si se acepta tu devolución, espera 3 a 5 días hábiles para que aparezca el reembolso en tu método de pago original.